La gestion de l’attente est un point central de la relation client - en l’occurrence, de la relation-visiteurs dans le cas des offices de tourisme. Une attente trop longue et/ou mal gérée peut grandement déteindre sur la perception qu’ont les voyageurs de votre destination. Or, on le sait, un visiteur mécontent a le bouche-à-oreille facile… Pour éviter le pire, voici une sélection de bons conseils à l’usage des OT et de leurs partenaires. Gestion de l’attente des visiteurs : les fondamentauxC’est un fait : les consommateurs n’aiment pas attendre ! Selon une récente étude réalisé par le leader des technologies de l’information CGI, 62% d’entre eux se disent agacés par un temps d'attente trop long. Ce phénomène s’accentue à l’ère où les technologies font partie du quotidien des voyageurs : applis mobiles, réseaux sociaux, messageries instantanées... Ils sont de plus en plus habitués à recevoir de l’info chaude, en temps réel, en quelques clics. Difficile dès lors pour les bureaux d’informations touristiques et leurs partenaires de faire l’impasse sur cette réalité. Le nerf de la guerre ? Capter l’attention de leurs visiteurs sur le lieu d’accueil tout en améliorant leur expérience, quelle que soit l’attente prévue. Pour cela, deux fondamentaux nous semblent indispensables.
À lire aussi : Accueil hors les murs : pourquoi faire sortir l’info touristique de votre OT ? Comment rendre l’attente plus agréable sur le lieu d’accueil des visiteurs ?Une fois ces fondamentaux pris en compte, misez sur les ressorts dont dispose votre lieu pour rendre l’attente sinon moins importante, du moins plus agréable. Gardez en tête que l’attente est fortement liée à la perception : si elle est bien gérée, vos visiteurs trouveront le temps moins long. Quelques points sur lesquels vous pouvez travailler :
Les avantages de l’affichage dynamique pour mieux gérer l’attenteChez Nü Signage, nous avons fait de l’affichage dynamique notre spécialité : nous savons donc à quel point il est redoutable dans le cadre d’une bonne gestion de l’attente visiteurs ! Voici les avantages offerts par ce support moderne et original :
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